Можно отказаться от покупки в любой момент до получения товара.
❗️ Запреты на возврат нижнего белья, парфюмерии, бытовой химии и всех остальных "невозвратных товаров", перечисленных в Правилах торговли (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463), при торговле через интернет не действуют.
Такое законодательное послабление связано с тем, что у потребителя нет возможности "пощупать" товар перед покупкой.
Вернуть вещь без брака, но которая не подошла или не понравилась, причем без объяснения причин, можно в течение 7 дней.
Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата товара, срок увеличивается до трех месяцев.
✅ Покупатель может вернуть покупку, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт и условия покупки
ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
✅ Даже если чека нет, то доказать факт покупки можно, например, выпиской по банковскому счету, где будут указаны сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку.
❗️Продавец в течение 10 дней должен вернуть потребителю всю сумму, за минусом своих расходов на доставку.
➡️ Если покупка оказалась с браком, а продавец не предупредил о нем, то покупатель по своему выбору вправе требовать:
👉🏻 заменить на точно такой же товар или аналогичный, но другой марки (модели);
👉🏻 соразмерно уменьшить цену;
👉🏻 бесплатно устранить недостатки или возместить стоимость ремонта;
👉🏻 расторгнуть договор и вернуть деньги.
Вернуть товар не получится при следующих обстоятельствах:
✔️ если по причине небрежного отношения покупателя товар утратил свои потребительские свойства или товарный вид;
✔️ если был заказан товар с индивидуально-определенными свойствами. То есть то, что было создано по индивидуальному заказу.