Рейтинг представило Минэкономразвития России на основе анализа ключевых показателей деятельности.
Деятельность офисов «Мои документы» оценивается по 23 ключевым показателям: доступность и качество государственных, муниципальных услуг и сервисов, клиентоцентричность, цифровизация офисов, работа секторов пользовательского сопровождения, где любой человек может самостоятельно подать обращение на получение услуг, и другим. В зависимости от достижения показателей центры госуслуг получают баллы, по количеству которых регионам присваивается высокий, средний или низкий уровень эффективности. Рейтинг МФЦ формируется ежеквартально.
«МФЦ проводит системную работу, направленную на повышение доступности государственных и муниципальных услуг, улучшение клиентского сервиса и формирование высокого уровня доверия граждан к государству. Здесь постоянно проходит обучение сотрудников новым услугам, поэтому специалисты могут грамотно проконсультировать по многим жизненным ситуациям и ответить на вопросы жителей», – рассказал министр Ульяновской области Олег Ягфаров.
Для оценки деятельности центров федеральные эксперты проанализировали предоставление обязательных федеральных услуг: регистрационный учёт граждан по месту пребывания и по месту жительства и установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению. Анализ деятельности осуществляется на основании данных государственных информационных систем мониторинга деятельности МФЦ и качества госуслуг, данных регионов, работы телефонной «горячей линии» и сайтов МФЦ.
«Благодаря мониторингу деятельности сети МФЦ можно оценить доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг и сервисов, а также их адаптивность к условиям цифровой трансформации государственного управления и общества. Важной составляющей цифровизации деятельности является реализация нацпроекта «Цифровая экономика», инициированного Президентом», – рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.
В настоящее время охват населения, имеющего доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Ульяновской области, составляет 97,36%, уровень удовлетворённости – 100%. В центрах организовано предоставление 1552 государственных, муниципальных, иных услуг и сервисов.