С 1 апреля услугой могут воспользоваться граждане, организации или индивидуальные предприниматели.
Сервис полезен для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями. Для получения услуги необходим паспорт, а также документы, подтверждающие взаимодействие заявителя и финансовой организации: договоры, подтверждения платежей, заявления и другие документы по существу спора. Также возможны их копии. В случае обращения через законного представителя нужен документ, подтверждающий его полномочия.
«Ульяновская область стала одним из пяти первых регионов в России, где начал функционировать данный сервис. Обращение можно подать в любом центре «Мои Документы» Ульяновской области. После подачи заявления в течение трёх рабочих дней заявителю придёт уведомление, что его обращение принято. Рассмотрение и вынесение решения занимает до 30 рабочих дней. В случае необходимости срок может быть продлён ещё на 10 рабочих дней», – рассказал директор ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров.
Заявление может быть подано в отношении страховых, кредитных, микрофинансовых организаций, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, кредитных потребительских кооперативов. Размер требований не должен превышать 500 тыс. рублей. Если спор касается возмещения по ОСАГО, то такого ограничения нет. При этом со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трёх лет.